對于一家頗具進(jìn)取心的企業(yè)來說，擴(kuò)張并不是錯(cuò)，但如果以犧牲品質(zhì)的代價(jià)來換取擴(kuò)張的速度，那就是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。

日前，歐派家居（603833）發(fā)布自2017年3月上市以來的第一個(gè)完整年度的財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，歐派家居2018年的營收和凈利潤穩(wěn)步增長，成為家居行業(yè)首家營收突破百億規(guī)模的企業(yè)。尤其是在線下銷售門店的擴(kuò)張方面，歐派家居更是遠(yuǎn)超業(yè)內(nèi)其他競爭對手。

截至2018年底，歐派家居的經(jīng)銷商專賣店和公司直營店構(gòu)成的銷售網(wǎng)絡(luò)門店已近7000家。但是，在上市和快速擴(kuò)張的背后，公司暴露出的隱患也越來越多，尤其是關(guān)于侵權(quán)、質(zhì)量等方面的投訴問題。天眼查數(shù)據(jù)顯示，歐派家居涉及的法律訴訟已達(dá)575場，其中商標(biāo)侵權(quán)近400條。消費(fèi)者的投訴主要集中在退意向金難、報(bào)價(jià)與實(shí)際不符、拖延工期、裝修質(zhì)量、售后服務(wù)等幾個(gè)方面。

最近兩年，歐派家居采取激進(jìn)擴(kuò)張態(tài)勢，門店擴(kuò)張過快，但對應(yīng)的體系化品控流程管理能力并未跟上。據(jù)公司年報(bào)介紹，在其定制化模式中，板材、功能五金件、整體櫥柜、整體衛(wèi)浴等都屬于代工配套產(chǎn)品，要求歐派家居在后端采購流程、對相關(guān)代工配套產(chǎn)品的流程化品控方面要做到精細(xì)化，才能全面掌控代工配套產(chǎn)品的質(zhì)量。從頻繁曝光的質(zhì)量問題來看，公司在質(zhì)控方面明顯存在不足。

歐派家居的年報(bào)還顯示，對于前端門店的管理，主要采取直營店、經(jīng)銷商專賣店兩種模式。由此帶來的問題是，歐派家居對自營店可以做到人、財(cái)、物的掌控，可制定詳細(xì)的售前、售中和售后服務(wù)，并對店員進(jìn)行統(tǒng)一管理。但在經(jīng)銷商專賣店方面，公司卻很難做到這一點(diǎn)。一旦經(jīng)銷商專賣店在硬件（門店設(shè)施）和軟件（人員素質(zhì)、日常管理）上存在欠缺，公司將難以推動(dòng)經(jīng)銷商自查自糾。歐派家居在銷售端的掌控力，很可能會(huì)隨著經(jīng)銷商專賣店的快速增加而降低。如果歐派家居將門店鋪設(shè)指標(biāo)置于其他指標(biāo)之上，更容易造成經(jīng)銷商專賣店的參差不齊。

歐派家居的運(yùn)營模式暴露國內(nèi)家居行業(yè)的軟肋，這也是迄今為止歐派家居作為龍頭老大卻在國內(nèi)定制家居市場占有率（8%）不高的原因所在。歐派家居的自行生產(chǎn)模式與OEM（代工生產(chǎn)）模式并存，后者與前者在執(zhí)行效率、質(zhì)量保障上必然存在差距。此外，定制化需要全面引入大數(shù)據(jù)、用戶畫像等先進(jìn)技術(shù)，要求歐派家居打通自行生產(chǎn)模式與OEM模式、直營店與經(jīng)銷商專賣店的前后端數(shù)據(jù)流，其中也存在不少障礙，這些都是以歐派家居為代表的定制化家居企業(yè)所面臨的共同挑戰(zhàn)。

涉訴575起，必然會(huì)大大損害歐派家居的品牌，這也暴露出公司在制造、管理、營銷等方面的軟肋，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上都不盡如人意。這不僅僅是歐派家居所獨(dú)有，在不少企業(yè)甚至行業(yè)中都大量存在，公司為了追求發(fā)展的速度而犧牲質(zhì)量環(huán)節(jié)的控制，長此以往，必將會(huì)因產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量滑坡導(dǎo)致大量用戶流失，市場競爭力不斷下降?？傊?，對于一家頗具進(jìn)取心的企業(yè)來說，擴(kuò)張并不是錯(cuò)，但如果以犧牲品質(zhì)的代價(jià)來換取擴(kuò)張的速度，那就是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。

原標(biāo)題：歐派家居涉訴575起 擴(kuò)張不能以犧牲品質(zhì)為代價(jià)