今年的雙11再次沒有懸念地刷新了天貓的交易額紀(jì)錄。2684億，這個(gè)數(shù)字成為了中國新消費(fèi)的又一個(gè)里程碑。然而，天貓和淘寶總裁蔣凡在總結(jié)今年天貓雙11的時(shí)候，卻并不太關(guān)注這個(gè)數(shù)字本身，他說道：“已經(jīng)走到第十一年的天貓雙11，給中國消費(fèi)者創(chuàng)造的價(jià)值，以及它代表的商業(yè)變革方向，比這個(gè)數(shù)字要重要得多?！?/span>

天貓雙11早已不僅僅是一個(gè)普通的購物節(jié)，而是觀察中國消費(fèi)趨勢和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一個(gè)窗口。在蔣凡看來，今年雙11最突出的特征是新消費(fèi)，而驅(qū)動(dòng)新消費(fèi)的，是商業(yè)和制造業(yè)創(chuàng)新的力量、商家求變的力量、技術(shù)的力量。

從需求側(cè)到供給側(cè)的全面創(chuàng)新

新消費(fèi)的核心驅(qū)動(dòng)力，就是創(chuàng)新。蔣凡表示，新消費(fèi)深刻地重構(gòu)了人、貨、場，驅(qū)動(dòng)了前所未有的商業(yè)數(shù)字化變革。這樣的變革，發(fā)掘了商業(yè)新人口，創(chuàng)造了商業(yè)新供給，帶來了商業(yè)新行為。

在新消費(fèi)時(shí)代，數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)οM(fèi)者的需求和行為有更準(zhǔn)確的洞察，從而在供給側(cè)創(chuàng)造出更符合消費(fèi)者偏好的新產(chǎn)品，這些新產(chǎn)品又進(jìn)一步帶動(dòng)了消費(fèi)者的需求，從而形成需求和供給之間的正向循環(huán)。新消費(fèi)的本質(zhì)就是創(chuàng)新，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、供給創(chuàng)新、場景創(chuàng)新，形成的增量是全新的，而不是對(duì)存量的數(shù)字化。

在今年的天貓雙11中，新品戰(zhàn)略是貫穿始終的關(guān)鍵詞。超過100萬款新品在今年雙11期間首發(fā)，不少國際國內(nèi)品牌改變了原定的新品發(fā)布節(jié)奏，以參與此次天貓雙11的集體折扣活動(dòng)。蘋果、華為、海藍(lán)之謎、戴森、沃爾沃汽車、茅臺(tái)都把年度重磅新品和“硬通貨”商品放到天貓雙11發(fā)售。超過50%的美妝大牌甚至打破慣例，把一年中最受關(guān)注的圣誕禮盒，提前到天貓雙11發(fā)布。包括蘭蔻、SK-II、YSL、紀(jì)梵希、資生堂在內(nèi)的215個(gè)大牌，還為天貓雙11專門定制了241款專屬商品。雙11當(dāng)天的銷售數(shù)字顯示，這些All in新品戰(zhàn)略的品牌都取得了驕人的成績，今年雙11銷售額破億的299個(gè)品牌，幾乎都憑借新品贏得消費(fèi)者的青睞。

商家選擇在天貓雙11“上新”，絕不僅僅是看重它的營銷價(jià)值，更源于天貓平臺(tái)和它們的深度互動(dòng)。從2017年起，天貓相繼推出“小黑盒”新品專屬頻道、TMIC新品創(chuàng)新中心等新品孵化入口和平臺(tái)，今年9月，天貓又發(fā)布戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品——天貓新品數(shù)字系統(tǒng)，這個(gè)新系統(tǒng)幫助將新品研發(fā)的時(shí)間從2年縮短到6個(gè)月。在新品研發(fā)過程中，這套系統(tǒng)可以助力商家完成“機(jī)會(huì)挖掘、創(chuàng)意產(chǎn)生、概念驗(yàn)證、試銷迭代”4個(gè)步驟的在線化和數(shù)字化，并為商家提供以消費(fèi)者為中心的一站式解決方案。源于這一系統(tǒng)的吸引力，包括資生堂在內(nèi)的全球十大巨頭在系統(tǒng)“官宣”當(dāng)天即宣布，未來中國市場50%以上的新品會(huì)在天貓平臺(tái)孵化。

孵化新品，是天貓雙11帶動(dòng)的供給側(cè)創(chuàng)新的一個(gè)斷面。在這樣的案例背后，是傳統(tǒng)制造業(yè)的進(jìn)一步迭代和升級(jí)。工廠直供的“源頭好貨”是今年天貓雙11重要的新供給來源，根據(jù)阿里巴巴披露的數(shù)據(jù)，雙11當(dāng)天平臺(tái)產(chǎn)生了1.7億個(gè)產(chǎn)業(yè)帶訂單，全國2000個(gè)產(chǎn)業(yè)帶的5000多家完成數(shù)字化改造的新工廠，為平臺(tái)消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的新供給。

聚劃算是推動(dòng)傳統(tǒng)制造業(yè)升級(jí)的重要推手。在今年的天貓雙11期間，聚劃算推出了1000個(gè)定制款商品，這些商品的選款過程，就和淘系平臺(tái)的消費(fèi)者洞察直接相關(guān)。聚劃算選取具有規(guī)模爆發(fā)力和價(jià)格競爭力的單品，并通過精準(zhǔn)的消費(fèi)者洞察，幫助他們進(jìn)行商品的調(diào)整和迭代，在連接供需雙方實(shí)現(xiàn)銷售爆發(fā)的同時(shí)，通過規(guī)模效應(yīng)和高效周轉(zhuǎn)切實(shí)降低了生產(chǎn)成本，從而兼顧品質(zhì)和價(jià)格。聚劃算旗下的天天特賣還將這樣的定制生產(chǎn)模式推廣到更多的產(chǎn)業(yè)帶商家，在幫助他們實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)流程高效率數(shù)目字管理的同時(shí)，還能夠?yàn)橄M(fèi)者直接提供高性價(jià)比的商品，廣東的數(shù)碼3C配件產(chǎn)業(yè)帶、浙江諸暨的襪業(yè)產(chǎn)業(yè)帶等地的不少中小企業(yè)，借由這樣的系統(tǒng)完成了從純代工到自有品牌的升級(jí)，成為“中國制造”創(chuàng)新升級(jí)的縮影。

全面擁抱數(shù)字化變革

阿里巴巴不僅幫助商家提升供給側(cè)能力，也讓商家擁有更多的數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)和場景。觀察今年天貓雙11取得高增長的商家，關(guān)鍵的因素之一就在于對(duì)新的數(shù)字化商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用。

面對(duì)今天更廣大的用戶技術(shù)，更多元的消費(fèi)環(huán)境，商家唯有積極求變，才能獲得更大的增長動(dòng)能。

今年6月，天貓突出了旗艦店2.0這個(gè)戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，意在幫助商家真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營。旗艦店2.0超越了傳統(tǒng)的貨架，成為服務(wù)的入口和營銷的陣地，不僅讓商家能夠更好地運(yùn)營數(shù)字化的品牌和消費(fèi)者資產(chǎn)，也給消費(fèi)者帶來線上線下融合的新消費(fèi)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，1167家旗艦店2.0核心試點(diǎn)商家，在雙11期間收獲了明顯的增長紅利——雙11當(dāng)天購買筆數(shù)轉(zhuǎn)化率同比去年提升超過20%;通過群聊，專屬客服，會(huì)員權(quán)益與消費(fèi)者建立更強(qiáng)的互動(dòng)鏈接，商家自主運(yùn)營消費(fèi)者帶來的成交同比增長超過200%。350個(gè)品牌首次上線旗艦店品牌空間，整體雙11預(yù)熱期間品牌空間帶來超過2億人次的訪問。擁抱變革和創(chuàng)新的商家，獲得更多的生意機(jī)會(huì)，形成了良好的示范效應(yīng)。

商家參與淘寶直播的熱情更趨高漲，是今年天貓雙11的另一個(gè)突出特點(diǎn)。直播，作為一種符合內(nèi)容化、社區(qū)化趨勢的新消費(fèi)形態(tài)，已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地成為商家求新、求變的重要途徑。今年參與天貓雙11的品牌商家中，通過直播帶貨和獲客的超過10萬家，占比逾50%。雙11全天直播帶來的成交接近200億，超過10個(gè)直播間超引導(dǎo)成交過億。其中家裝和消費(fèi)電子行業(yè)直播引導(dǎo)成交同比增長均超過400%。在美妝行業(yè)中，直播引導(dǎo)成交已占到行業(yè)整體成交16%。

技術(shù)創(chuàng)新形成堅(jiān)實(shí)底座

天貓雙11的前臺(tái)是商業(yè)，而它底座是技術(shù)。面對(duì)全球最大的流量洪峰和交易峰值，平臺(tái)能不能經(jīng)受住考驗(yàn)，這是阿里巴巴董事局主席兼首席執(zhí)行官張勇在今年雙11之前最關(guān)心的問題。

今年是天貓雙11所有核心系統(tǒng)100%上云的第一年。對(duì)商家和消費(fèi)者而言一場如絲般順滑的“雙11”，展現(xiàn)的是阿里巴巴堅(jiān)實(shí)的技術(shù)力量。

今年的天貓雙11再度刷新了交易峰值，達(dá)到54.4萬筆/秒，支撐這一交易峰值的，是阿里巴巴的技術(shù)底層——飛天云操作系統(tǒng)、自研服務(wù)器、云數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、AI技術(shù)。阿里巴巴首席技術(shù)官兼阿里云智能總裁張建鋒(花名行癲)說：“不是任何一朵云都能經(jīng)受這樣的考驗(yàn)，只有阿里云可以，飛天云操作系統(tǒng)是一朵完全自研的云，也是中國唯一自研的云?！彼硎荆⒗镌瓶梢猿休d阿里巴巴這樣萬億規(guī)模的核心系統(tǒng)，是全球第一個(gè)做到的。阿里巴巴十多年來的技術(shù)投入，如今已經(jīng)進(jìn)入收獲期，而雙11正是對(duì)阿里技術(shù)能力的最好檢驗(yàn)。

為了更高效地服務(wù)商家和消費(fèi)者，天貓雙11已經(jīng)成為一場全球最大規(guī)模的AI總動(dòng)員。每一筆訂單的產(chǎn)生，從搜索、推薦、咨詢，到下單、支付，庫存、物流等所有環(huán)節(jié)，阿里AI都提供了支撐。

在客服環(huán)節(jié)，雙11當(dāng)天，阿里巴巴的智能客服機(jī)器人阿里小蜜承接了淘寶天貓平臺(tái)97%的在線服務(wù)需求，提供了相當(dāng)于8.5萬名人工客服小二的工作量?？头C(jī)器人能夠以文本、語音、圖像等多模態(tài)的方式與用戶交流。今年上線新技能“基于圖片的智能問答”后，機(jī)器人能理解圖片內(nèi)容，并自動(dòng)截取可以回答用戶問題的圖片作為答案，例如在商品詳情頁裁切一張小圖片、高亮標(biāo)注用戶所需答案，再直接以圖片回復(fù)用戶。技術(shù)能力的升級(jí)，讓客服機(jī)器人的服務(wù)能力不斷走高，雙11當(dāng)天提供在線咨詢對(duì)話3億次，問題解決率達(dá)到70%。

技術(shù)的力量不僅隱于背后，也在許多消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品中得到充分體現(xiàn)。阿里旗下智能音箱天貓精靈在今年的雙11推出了“語音購物”功能，只要對(duì)天貓精靈說出你要購買的商品，就能直接下單。如果開通了“聲紋支付”功能，還可以直接語音付款。它的背后，其實(shí)是阿里的語音機(jī)器人技術(shù)。

除了客服機(jī)器人、語音機(jī)器人，翻譯機(jī)器人、物流機(jī)器人，AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用，改變的不只是購物的體驗(yàn)，還有天貓雙11這個(gè)全球商業(yè)共振的社會(huì)化協(xié)同效率。

今年的雙11，早已有了超出中國的世界級(jí)影響力?！都~約時(shí)報(bào)》《華爾街日?qǐng)?bào)》等國際知名媒體，都將雙11視為觀察中國經(jīng)濟(jì)活力的窗口。今年雙11再次刷新成交額紀(jì)錄，背后的力量也正是中國經(jīng)濟(jì)的韌性、活力和希望所在——商業(yè)上的創(chuàng)新和求變，技術(shù)上的投入和升級(jí)，支撐的不僅是這個(gè)“千億級(jí)”的大項(xiàng)目，更是新消費(fèi)的趨勢，新經(jīng)濟(jì)的動(dòng)能。

原標(biāo)題：天貓雙11交易額數(shù)字背后的力量——?jiǎng)?chuàng)新、變革和技術(shù)