在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)加速融合的背景下，數(shù)字化已成為激活家電升級的新動力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至11月11日24時，海爾智家實(shí)現(xiàn)大家電全網(wǎng)第一，創(chuàng)下連續(xù)11年全網(wǎng)第一的新紀(jì)錄。

　　從渠道看，海爾智家在京東渠道零售規(guī)模居行業(yè)第一；在天貓渠道總銷額破新高，連續(xù)11年蟬聯(lián)天貓大家電行業(yè)第一。從品類看，海爾智家冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜市場份額穩(wěn)居第一。從高端市場來看，10月31日20:00至11月11日24:00，卡薩帝在京東、天貓兩大渠道主站增幅均超30%。

　　據(jù)介紹，2021年下半年開始，海爾智家即開啟了全流程、全要素、全節(jié)點(diǎn)的數(shù)字化變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是海爾智家業(yè)績持續(xù)增長的關(guān)鍵支撐。

　　近年來，家電行業(yè)整體規(guī)模增長趨緩。據(jù)歐睿國際數(shù)據(jù)顯示，家電產(chǎn)業(yè)近五年的年均增速僅1.6%。當(dāng)前全球正迎來新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等為代表的數(shù)字技術(shù)正對傳統(tǒng)制造業(yè)造成強(qiáng)烈沖擊。在數(shù)字化變革浪潮下，家電業(yè)已經(jīng)站在轉(zhuǎn)型升級的路口。

　　日前，工信部公示了2022年新一代信息技術(shù)與制造業(yè)融合發(fā)展試點(diǎn)示范項(xiàng)目名單，其中包括全國首批30個“數(shù)字領(lǐng)航”入選企業(yè)名單，海爾智家入圍且居于榜首。

　　據(jù)悉，“數(shù)字領(lǐng)航”入選企業(yè)聚焦全要素、全流程、全生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅是技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、業(yè)務(wù)模式優(yōu)、管理理念新、質(zhì)量效益高的行業(yè)轉(zhuǎn)型標(biāo)桿，還為探索制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新路徑，推動制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、做大做強(qiáng)做優(yōu)數(shù)字經(jīng)濟(jì)提供了重要支撐，堪稱制造業(yè)數(shù)字化發(fā)展的“旗幟”。

　　海爾智家正是以其數(shù)字化變革，顛覆傳統(tǒng)企業(yè)的管理組織方式和經(jīng)營模式，通過目標(biāo)、組織、機(jī)制、流程的4個數(shù)字化重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字化到數(shù)字化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

　　具體到此次“雙11”，海爾智家通過創(chuàng)新用戶數(shù)字化運(yùn)營平臺，成為“雙11”用戶首選的關(guān)鍵。當(dāng)用戶有需求時，海爾智家通過用戶畫像，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品購買、使用到服務(wù)的全生命周期的精準(zhǔn)投放。聚焦京東平臺，海爾智家以家裝家電一站購會場為主陣地，針對高價值前裝人群精準(zhǔn)投放進(jìn)行曝光，不僅引發(fā)用戶圍繞裝修話題熱烈討論，更帶動了套購單量大幅增長。下單后，海爾智家憑借全國數(shù)據(jù)共享，為用戶第一時間按需送達(dá)。

　　同時，送裝完畢并不是海爾智家體驗(yàn)的結(jié)束。用戶通過數(shù)字化平臺可以分享生活、反饋意見、申請售后，平臺將品牌、服務(wù)點(diǎn)、用戶連接起來，繼續(xù)為用戶的個性化生活方式服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“從買到用，全程無憂”。

　　解碼海爾智家的數(shù)字化不難發(fā)現(xiàn)，其數(shù)字化的一個核心要義是以用戶為中心。

　　將“用戶”置于中心的數(shù)字化，隨之帶來的還有流程優(yōu)化和效率提升。在精益制造平臺上，海爾智家專注于使用數(shù)字化手段提升智能制造、采購、供應(yīng)鏈、物流等環(huán)節(jié)的效率，園區(qū)物流效率提升30%。在數(shù)字化研發(fā)平臺上，海爾智家全球新品設(shè)計(jì)周期縮短30%，第三季度設(shè)計(jì)成本優(yōu)化超過0.9%。

　　除了降本增效，數(shù)字化變革更對行業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行價值重塑。以海爾智家的場景品牌三翼鳥為例，隨著家電購買從“件”向“套”轉(zhuǎn)變、客單價的極大提升和用戶粘性的增加。

　　產(chǎn)業(yè)觀察人士表示，“雙11”的大賣再次證明，海爾智家的數(shù)字化變革，是一種自我顛覆式的系統(tǒng)重組，也是一場成功贏得用戶體驗(yàn)的價值再造。

（責(zé)編：李瑩瑩）