據(jù)悉，滴滴出行今日對(duì)外公示了《滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南》征求意見稿(以下簡(jiǎn)稱“征求意見稿”)，向公眾征求意見與建議，呼吁網(wǎng)約車行業(yè)的文明出行。

據(jù)了解，滴滴在前期征求用戶意見和組織社會(huì)各界專家反復(fù)討論的基礎(chǔ)上，形成了本次“征求意見稿”，旨在呼吁用戶在乘車出行中相互理解，彼此尊重，誠(chéng)信友善，美好出行。該征求意見稿適用于滴滴出行平臺(tái)內(nèi)的快車、專車和豪華車等服務(wù)，公示將持續(xù)7天，期間公眾可通過滴滴乘客端、滴滴司機(jī)端、滴滴司機(jī)官方微信、滴滴平臺(tái)規(guī)則微博、滴滴出行官方微博和官方微信對(duì)征求意見稿給予反饋和建議。公示結(jié)束后，滴滴會(huì)結(jié)合各方意見建議進(jìn)行修訂后正式公布。

不久前，滴滴公布了2019年第一季度《車內(nèi)沖突安全透明度報(bào)告》，報(bào)告顯示，第一季度滴滴一共收到來自司乘雙方關(guān)于車內(nèi)糾紛沖突的安全進(jìn)線8萬次，約占二者訂單總和的0.0042%。根據(jù)報(bào)告，第一季度警方受理了111起治安類事件，這些案件中司機(jī)侵犯乘客權(quán)利的有7起，司乘雙方?jīng)_突互毆有12起，乘客侵犯司機(jī)有92起。

在這些車內(nèi)沖突中，約46%為乘客醉酒后,在車內(nèi)嘔吐、要求司機(jī)違規(guī)行車、踢踹車門、對(duì)線路及費(fèi)用存異、搶奪方向盤、行車中觸碰汽車檔位等行為引發(fā)司機(jī)不滿,司乘雙方言語嗆火引發(fā)沖突;約30.6%為乘客在非醉酒狀態(tài)下,因在車內(nèi)吸煙、污損車飾、要求超速行駛、超員載客等不當(dāng)行為遭到司機(jī)制止、拒絕后,雙方言語升級(jí)引發(fā)沖突;約21.6%為司乘雙方因線路、費(fèi)用、上車點(diǎn)位分歧,乘客或司機(jī)等候時(shí)間過長(zhǎng)以及因突發(fā)情況取消訂單等情況,相互爭(zhēng)吵理論引發(fā)沖突。

滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)公司副總裁賴春波表示：“平臺(tái)上很多沖突其實(shí)都因小事而起，如果司乘彼此間都多一分寬容和理解，相信很多沖突都不會(huì)發(fā)生。文明創(chuàng)建是滴滴平臺(tái)治理的重要工作，未來將持續(xù)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，打造出行文明環(huán)境。之前，平臺(tái)陸續(xù)出臺(tái)了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以幫助司機(jī)師傅規(guī)范言行舉止，使乘客獲得更好的出行體驗(yàn)，該標(biāo)準(zhǔn)還將不斷調(diào)整優(yōu)化。我們也深知，美好和諧的出行環(huán)境一定是司乘雙方都養(yǎng)成文明習(xí)慣、互相理解尊重的結(jié)果，因此我們今天公示了《滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南》征求意見稿，希望大家多提寶貴建議，一起倡導(dǎo)文明出行?！?/span>

賴春波認(rèn)為，除了倡導(dǎo)文明出行外，完善平臺(tái)信用體系，比如建立身份認(rèn)證、雙向評(píng)價(jià)等信用管理機(jī)制，也將促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，降低沖突發(fā)生的可能。“目前平臺(tái)信用體系已具雛形，結(jié)合國(guó)務(wù)院和交通部的要求，平臺(tái)將盡快推動(dòng)建立健全的信用體系，近期將升級(jí)評(píng)價(jià)功能，除了乘客評(píng)價(jià)司機(jī)外，也加強(qiáng)完善司機(jī)評(píng)價(jià)乘客功能，盡早發(fā)布雙向評(píng)價(jià)機(jī)制，營(yíng)造良好的出行環(huán)境?！?/span>

原標(biāo)題：滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南對(duì)外公示 征求公眾意見