“七夕”剛過，想必鮮花也成為這個節(jié)日一個重要的存在。隨著人們購物消費習慣的網(wǎng)絡化，鮮花電商也進入了快速增長階段。日前，鮮花電商在大打“浪漫”牌的同時，服務的“大打折扣”也接踵而至，如鮮花枯萎、配送超時等問題。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心專家提醒消費者下單需要謹慎，并支招如何防范“被坑”。

近日，杭州本地知名O2O鮮花電商平臺“門客生活”出現(xiàn)門店關閉、微信和官網(wǎng)停擺的現(xiàn)象，導致大量預付式消費的用戶維權無門。然而，“鮮花”問題電商并不是個例。

據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺(315.100ec.cn)用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，涉及投訴較多的鮮花電商平臺主要有：一朵朵鮮花、四葉鮮花、門客生活、窩的鮮花、與花生活、Flowerplus花加、花禮網(wǎng)、花點時間、愛花居、送花網(wǎng)、花意生活、花間意鮮花網(wǎng)、中國網(wǎng)上花城、娟蝶鮮花網(wǎng)、幸?；◢u、心成花店。

而熱點被投訴問題主要聚焦在：預付款陷進、久未發(fā)貨、送錯地址、質量問題、貨不對板、售后服務不到位、售后退款難、網(wǎng)絡欺詐等這八個方面。其中，配送延遲、久未發(fā)貨是全國用戶對鮮花電商平臺投訴的“重災區(qū)”。

據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示，龔先生在“花間意”鮮花網(wǎng)上訂購六個花籃，花間意客服要求先加微信后再發(fā)送鮮花圖片讓選擇。再下單購買后經(jīng)查實“花間意”客服所給的實體店鋪地址為虛假信息，且店鋪老板稱未收到任何訂單，也未與花間意合作。之后龔先生再次咨詢客服被告知花籃仍未做，于是申請退款，但是客服便不予理睬。期間龔先生多少致電“花間意”客服，均未聯(lián)系上。

此外，商品因送錯地址導致消費者久未收到也是鮮花配送過程中的一個常見現(xiàn)象，但部分鮮花電商平臺在配送存問題后賣家不予理睬，不少消費者表示售后維權很難。      

據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示，胡女士于2019年5月6日在“花點時間”微信公眾號商城上預定5月12日母親節(jié)花束。原物流顯示于5月12日三點前送到，結果等至9點未送到貨，向平臺咨詢，無法聯(lián)系上賣家客服，物流9點多打電話給我說其公司地址弄錯，可否明天送貨，因花束意義特殊且不是我方責任，遂提出退貨，物流承允。卻于5月13日一早不按約定，趁家中只有老人不知緣由強制送貨收貨，后打電話確認要求我方與賣家聯(lián)系退貨，期間賣家一直無法聯(lián)系上。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，因物流配送不及時導致鮮花商品質量受損作為鮮花電商的一大痛點問題，不僅制約鮮花行業(yè)的發(fā)展，還增加因損壞而支出的成本，配送時效慢更是影響消費者購物體驗以及消費需求，因此，開辟鮮花物流及時配送是保證消費者收到新鮮鮮花的重要途徑。

蒙慧欣進一步表示，消費者在購買具有配送時效的物品時，盡量避開購買高峰期，并且了解發(fā)貨時間和大致的物流時間。與此同時，《電商法》中要求，電子商務經(jīng)營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。對于運輸出現(xiàn)的消費問題以及發(fā)貨時效都是平臺責任的體現(xiàn)，平臺應擔負起平臺責任，避免消費糾紛的產(chǎn)生。

鮮花電商存在著的網(wǎng)絡欺詐、久未發(fā)貨、送錯地址、質量問題、貨不對板、售后服務不到位、售后退款難等問題，直接影響消費者的購物體驗，為此，電子商務消費糾紛調解平臺提醒消費者下單需要謹慎，并給出了一下具體“五部曲”:

1、下單前：選擇有信譽的網(wǎng)店或網(wǎng)站。找一些可信度高、有工商電子標識備案的鮮花電商店鋪，并且不能光看好評(托刷的可能性很高)，尤其要注意中評和差評的內容，從內容中判斷賣家是否可靠，留意寶貝描述條款。

2、發(fā)貨時：下單時注意送達時間。如果是定點配送，要在訂單信息中寫明，并需支付額外配送費，而且允許±15分鐘的誤差。同時要與花店約定好時間，以防花店推后，產(chǎn)生不必要的麻煩。

3、到貨時：當收到鮮花時，要先確認下收到的鮮花的新鮮度、朵數(shù)、品種、顏色、包裝等。有時由于節(jié)日高峰期，會出現(xiàn)花店漏數(shù)的情況。

4、售后時：保存所有的交易記錄，如來往郵件、匯款憑證、QQ記錄等等，這些對于維護消費者權益尤為重要。如果交易過程中出現(xiàn)問題，網(wǎng)絡賣方只受理在網(wǎng)上成交的交易舉報。

5、維權時：消費者在購買鮮花享受浪漫的同時，如果遇到鮮花電商消費問題，可以通過以下途徑維權：(1)向市場監(jiān)管、12315、消協(xié)等有關部門投訴;(2)向電子商務消費糾紛調解平臺求助;(3)關注微信公眾號“網(wǎng)購投訴平臺”在線投訴;(4)向新浪微博“電商維權顧問”反映求助;(5)向媒體爆料，通過輿論監(jiān)督力量維權。

原標題：專家：鮮花電商存八大“痛點” 消費者如何提防